Política de reembolso e cancelamento

1. Garantia de satisfação de 14 dias

Se você não ficar satisfeito, peça o reembolso em até 14 dias corridos do primeiro pagamento e receba 100% desse valor de volta, sem precisar justificar. Vale para a primeira assinatura de cada cliente, em qualquer plano, mensal ou anual.

Escolhemos 14 dias, e não 7, porque esse é o prazo de livre resolução dos contratos à distância na União Europeia. No Brasil, isso também vai além dos 7 dias de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como pedir o reembolso

Escreva para suporte@elooocrm.com a partir do e-mail da sua conta, ou peça no chat de suporte. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias após o pedido; o tempo para o valor chegar à sua conta depende do seu banco ou cartão.

3. Cancelamento

• Sem fidelidade e sem multa de cancelamento.
• Você pode cancelar a qualquer momento dentro da sua conta ou escrevendo para o suporte. Você recebe uma confirmação por e-mail.
• Plano mensal: o plano não renova e continua ativo até o fim do mês já pago.
• Plano anual: a renovação é cancelada e você mantém o acesso até o fim do ano pago.

4. Depois dos 14 dias

Fora do prazo da garantia, o período em curso já pago, mensal ou anual, não é reembolsado, salvo quando a lei exigir ou quando o serviço não tiver sido prestado por motivos atribuíveis a nós.

5. Implantação no Enterprise

A implantação do Enterprise está incluída no preço e não há taxa de implantação separada, por isso ela também está coberta pela garantia de 14 dias.

6. Tarifas de terceiros

Tarifas pagas a terceiros por uso já consumido, como as mensagens da API oficial do WhatsApp cobradas pela Meta, não fazem parte do preço do plano e não podem ser reembolsadas.

7. Seus dados após o cancelamento

Exporte o que precisar antes do fim do seu acesso. Depois disso, os dados da conta são mantidos por até 90 dias para que você possa voltar e, em seguida, eliminados, conforme descrito na Política de privacidade.

8. Preços e descontos

Não fazemos descontos: o preço exibido é o preço, igual para todos. O plano anual custa o equivalente a 10 mensalidades, ou seja, 2 meses grátis.