Termos de uso

1. O serviço

O Elooo CRM é uma plataforma de software como serviço (SaaS) para vendas e marketing, fornecida por ELOOO. O que cada plano inclui é o que está descrito na página de planos no momento da assinatura.

A plataforma é construída sobre tecnologia de terceiros e está em constante evolução. Podemos melhorar ou substituir funcionalidades; se uma mudança reduzir significativamente o que o seu plano inclui, avisamos com antecedência e você pode cancelar.

2. Conta e elegibilidade

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras.
• Você é responsável por manter seus dados de login em segurança, por ativar a autenticação de dois fatores e por tudo o que for feito pelos usuários que convidar.
• Usuários ilimitados significa contas para as pessoas que trabalham no seu negócio; revender ou compartilhar o acesso com terceiros exige nossa concordância por escrito.

3. Planos, preços e pagamento

• Os preços são em euros e são os exibidos no site no dia da assinatura. Os impostos incidem conforme a lei.
• Os planos são pagos antecipadamente, por mês ou por ano, e renovam automaticamente ao fim de cada período até que você cancele.
• Se alterarmos os preços, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência; o novo preço vale só a partir do seu próximo período, e você pode cancelar antes disso.
• Se um pagamento falhar, avisamos você e podemos suspender o acesso, após notificação, até a regularização.
• O uso de serviços de terceiros é cobrado à parte e sempre informado antes da cobrança, como as mensagens da API oficial do WhatsApp segundo a tabela de preços da Meta.

4. Sem fidelidade e cancelamento

Não há prazo mínimo nem multa de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento dentro da sua conta ou escrevendo para suporte@elooocrm.com.

No plano mensal, o cancelamento produz efeito ao fim do mês já pago. No plano anual, a renovação é cancelada e você mantém o acesso até o fim do ano pago. A garantia de 14 dias está explicada na Política de reembolso e cancelamento.

5. Configuração e implantação

Não há taxa de implantação. No Enterprise, a implantação completa está incluída no preço; o prazo depende de você fornecer os acessos e as informações necessários.

6. Seus dados e conteúdos

Seus dados e os conteúdos que você cria continuam sendo seus. Você nos concede apenas a permissão necessária para hospedá-los e tratá-los a fim de prestar o serviço. Você pode exportá-los a qualquer momento e, após o cancelamento, eles são eliminados conforme descrito na Política de privacidade.

Quanto aos dados pessoais dos seus contatos, você é o controlador e nós somos o operador, nos termos do Acordo de tratamento de dados, que faz parte destes Termos.

7. Uso aceitável

Você é o remetente de toda mensagem enviada pela sua conta e deve ter o consentimento exigido por lei. Usar a plataforma significa seguir a Política de uso aceitável, incluindo as regras antispam e as políticas da Meta.

8. Serviços de terceiros

Integrações como WhatsApp, Instagram, Facebook, Google ou provedores de pagamento são regidas pelos próprios termos, e não somos responsáveis pela disponibilidade ou pelas decisões desses serviços.

A conexão por QR code não é um produto oficial da Meta: ela depende de o seu celular continuar conectado, e a Meta pode restringir números que descumpram suas regras. Para uso crítico ou de alto volume, recomendamos a API oficial.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, exceto durante manutenções e eventos fora do nosso controle. O suporte está disponível por chat todos os dias da semana. O SLA do Enterprise é o acordado por escrito com cada cliente.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Elooo CRM e os materiais deste site pertencem a nós ou aos nossos licenciantes. Você não pode copiar, fazer engenharia reversa, revender ou oferecer a plataforma com marca própria (white-label) sem nossa concordância por escrito.

11. Responsabilidade

Prestamos o serviço com cuidado profissional, mas não garantimos vendas nem resultados comerciais específicos. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada aos valores que você pagou nos 12 meses anteriores ao evento, e não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes.

Nada nestes Termos limita a responsabilidade por fraude, dolo ou culpa grave, morte ou lesão corporal, nem os direitos que os consumidores têm por força de normas de ordem pública, como o Código de Defesa do Consumidor.

12. Suspensão e encerramento por nossa parte

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de descumprimento grave destes Termos, como spam, atividade ilegal ou falta de pagamento, mediante aviso sempre que possível. Quando houver risco imediato a pessoas, à plataforma ou a outros clientes, podemos agir de imediato.

13. Se você é consumidor

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de direito de arrependimento nas compras feitas pela internet (art. 49). Na União Europeia, os consumidores têm 14 dias de direito de livre resolução nos contratos à distância. Nossa garantia de 14 dias com reembolso integral cobre os dois casos.

Os consumidores também podem recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios; em Portugal, a lista está disponível em www.consumidor.gov.pt.

14. Alterações nestes Termos

Se fizermos mudanças relevantes, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes dessa data.

15. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pela legislação de Portugal. Os litígios serão resolvidos pelos tribunais competentes desse país, sem prejuízo das normas de ordem pública que protegem os consumidores no país onde residem.

16. Contato

Suporte: suporte@elooocrm.com. Privacidade: privacidade@elooocrm.com.