Algemene voorwaarden

1. De dienst

Elooo CRM is een software-as-a-serviceplatform voor sales en marketing, aangeboden door ELOOO. Wat elk abonnement omvat, is wat op het moment van uw aanmelding op de pagina met abonnementen staat beschreven.

Het platform is gebouwd op technologie van derden en wordt voortdurend doorontwikkeld. Wij kunnen functies verbeteren of vervangen; als een wijziging de inhoud van uw abonnement aanzienlijk beperkt, informeren wij u vooraf en kunt u opzeggen.

2. Account en toelating

• U moet ten minste 18 jaar oud zijn en juiste gegevens verstrekken.
• U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens, voor het inschakelen van tweefactorauthenticatie en voor alle handelingen van de gebruikers die u uitnodigt.
• Onbeperkt gebruikers betekent accounts voor de personen die in uw onderneming werkzaam zijn; doorverkoop of het delen van toegang met derden vereist onze schriftelijke toestemming.

3. Abonnementen, prijzen en betaling

• Prijzen zijn in euro's en zijn de prijzen die op de dag van aanmelding op de website worden vermeld. Belastingen zijn verschuldigd overeenkomstig de wet.
• Abonnementen worden vooruitbetaald, per maand of per jaar, en worden aan het einde van elke periode automatisch verlengd totdat u opzegt.
• Als wij de prijzen wijzigen, informeren wij u ten minste 30 dagen van tevoren; de nieuwe prijs geldt pas vanaf uw volgende periode en u kunt vóór die datum opzeggen.
• Als een betaling mislukt, stellen wij u daarvan op de hoogte en kunnen wij na voorafgaande kennisgeving de toegang opschorten totdat de betaling is voldaan.
• Het gebruik van diensten van derden wordt afzonderlijk in rekening gebracht en altijd vooraf getoond, zoals berichten via de officiële WhatsApp API volgens de tarieven van Meta.

4. Geen vaste looptijd en opzegging

Er geldt geen minimale looptijd en geen opzegvergoeding. U kunt op elk moment opzeggen in uw account of door te schrijven naar suporte@elooocrm.com.

Bij het maandabonnement gaat de opzegging in aan het einde van de reeds betaalde maand. Bij het jaarabonnement wordt de verlenging stopgezet en behoudt u toegang tot het einde van het betaalde jaar. De garantie van 14 dagen wordt toegelicht in het Terugbetalings- en opzeggingsbeleid.

5. Inrichting en implementatie

Er worden geen opstartkosten in rekening gebracht. Bij Enterprise is de volledige implementatie bij de prijs inbegrepen; de doorlooptijd hangt ervan af of u de benodigde toegang en informatie verstrekt.

6. Uw gegevens en inhoud

Uw gegevens en de inhoud die u aanmaakt blijven van u. U verleent ons uitsluitend de toestemming die nodig is om deze te hosten en te verwerken met het oog op het leveren van de dienst. U kunt ze op elk moment exporteren, en na opzegging worden ze gewist zoals beschreven in het Privacybeleid.

Voor de persoonsgegevens van uw contacten bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker, op grond van de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

7. Aanvaardbaar gebruik

U bent de afzender van elk bericht dat vanuit uw account wordt verzonden en moet beschikken over de toestemming die de wet vereist. Gebruik van het platform houdt in dat u het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik naleeft, met inbegrip van de antispamregels en het beleid van Meta.

8. Diensten van derden

Integraties zoals WhatsApp, Instagram, Facebook, Google of betaaldienstverleners vallen onder hun eigen voorwaarden, en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid of beslissingen.

De koppeling via QR-code is geen officieel product van Meta: deze is afhankelijk van een telefoon die verbonden blijft, en Meta kan nummers beperken die haar regels overtreden. Voor kritisch gebruik of grote volumes raden wij de officiële API aan.

9. Beschikbaarheid en support

Wij streven ernaar het platform te allen tijde beschikbaar te houden, behoudens onderhoud en gebeurtenissen buiten onze macht. Support is elke dag van de week via chat beschikbaar. De SLA voor Enterprise is de SLA die met elke klant schriftelijk is overeengekomen.

10. Intellectuele eigendom

Het platform, het merk Elooo CRM en de materialen op deze website behoren toe aan ons of aan onze licentiegevers. Het is niet toegestaan het platform te kopiëren, te reverse-engineeren, door te verkopen of onder eigen merk aan te bieden zonder onze schriftelijke toestemming.

11. Aansprakelijkheid

Wij leveren de dienst met professionele zorg, maar garanderen geen specifieke verkoop- of bedrijfsresultaten. Voor zover de wet dit toestaat, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die u in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor fraude, opzet of grove nalatigheid, overlijden of letselschade, of de rechten die consumenten aan dwingend recht ontlenen.

12. Opschorting en beëindiging door ons

Wij kunnen een account opschorten of beëindigen bij een ernstige tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden, zoals spam, onrechtmatige activiteiten of niet-betaling, waar mogelijk na voorafgaande kennisgeving. Bij een direct risico voor personen, het platform of andere klanten kunnen wij onmiddellijk optreden.

13. Als u consument bent

In de Europese Unie hebben consumenten bij overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen. In Brazilië geeft de consumentenwet (Código de Defesa do Consumidor) 7 dagen voor online aankopen (art. 49). Onze garantie van 14 dagen met volledige terugbetaling dekt beide gevallen.

Consumenten kunnen zich ook wenden tot instanties voor alternatieve geschillenbeslechting; in Portugal is de lijst beschikbaar op www.consumidor.gov.pt.

14. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u ten minste 30 dagen voordat deze van kracht worden. Gaat u niet akkoord, dan kunt u vóór die datum opzeggen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van Portugal van toepassing. Geschillen worden beslecht door de daar bevoegde rechter, onverminderd de dwingende regels die consumenten beschermen in het land waar zij wonen.

16. Contact

Support: suporte@elooocrm.com. Privacy: privacidade@elooocrm.com.