Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

1. Eerst toestemming

• Stuur alleen berichten aan personen die toestemming hebben gegeven of met wie u een relatie heeft die de wet erkent.
• Bewaar het bewijs van toestemming: datum, bron en waarmee is ingestemd.
• Respecteer afmeldingen onmiddellijk, via elk kanaal.
• Elk marketingbericht vermeldt uw onderneming en biedt een eenvoudige manier om zich af te melden.

2. E-mail

• Geen gekochte, gehuurde of gescrapete lijsten.
• Geen misleidende onderwerpregels of afzenders.
• Neem een afmeldlink op en de bedrijfsgegevens die de wet vereist.
• Houd bounce- en klachtpercentages laag en schoon uw lijsten regelmatig op.

3. Sms

• Voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming voor marketing-sms.
• Een duidelijke manier om zich af te melden (bijvoorbeeld door STOP te antwoorden).
• Respecteer redelijke tijdstippen en de nationale regels van elk land, inclusief registratie bij providers waar dat vereist is.

4. WhatsApp, Instagram en Facebook

• Volg het WhatsApp Business-beleid, het handelsbeleid van Meta en de platformvoorwaarden van Instagram en Facebook.
• Start alleen gesprekken met personen die hebben ingestemd met het ontvangen van uw berichten; gebruik bij de officiële API buiten het 24-uursvenster goedgekeurde sjablonen.
• Bij de koppeling via QR-code zijn ongevraagde massaberichten niet toegestaan: behalve dat dit deze regels schendt, kan Meta uw nummer daardoor blokkeren.
• Bied geen producten of diensten aan die Meta verbiedt.

5. Gesprekken en AI-spraakagents

• Laat personen weten dat een gesprek wordt opgenomen, waar de wet dat vereist.
• Respecteer bel-me-niet-registers en afmeldingen (in Brazilië bijvoorbeeld de lijst "Não Me Perturbe").
• AI-agents mogen zich niet als mens voordoen waar de wet vereist dat personen worden geïnformeerd dat zij met een AI praten.

6. Verboden inhoud en gebruik

• Alles wat onrechtmatig is, fraude, phishing, piramidespelen of misleidende aanbiedingen.
• Malware, pogingen om systemen binnen te dringen of beveiligingstests zonder toestemming.
• Haatzaaiende uitlatingen, intimidatie, bedreigingen of inhoud die minderjarigen seksualiseert.
• Financiële, kansspel-, gezondheids- of farmaceutische aanbiedingen zonder de vereiste vergunningen.
• Inbreuk op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendom en privacy.
• Het verzamelen van gevoelige gegevens zonder rechtsgrond.
• Het overbelasten van het platform of het doorverkopen van toegang zonder schriftelijke overeenkomst.

7. Redelijk gebruik van "onbeperkt"

Onbeperkt gebruikers en contacten zijn bedoeld voor de werkelijke bedrijfsvoering van uw onderneming. Geautomatiseerd massaal aanmaken van accounts of contacten, of gebruik dat de dienst voor andere klanten schaadt, is niet toegestaan.

8. Wat wij doen bij overtreding van een regel

Afhankelijk van de ernst kunnen wij inhoud verwijderen, verzendingen pauzeren, functies beperken of het account opschorten, en wij laten u weten waarom. Wij kunnen onrechtmatige activiteiten melden bij de autoriteiten.

9. Misbruik melden

Heeft u ongewenste berichten ontvangen die via het platform zijn verzonden, schrijf dan naar suporte@elooocrm.com met de details en wij stellen een onderzoek in.