Policy för godtagbar användning

1. Samtycke först

• Skicka bara meddelanden till personer som har gett sitt samtycke eller som du har en relation med som lagen godtar.
• Spara bevis på samtycket: datum, källa och vad som godkändes.
• Respektera avregistreringar omedelbart, i alla kanaler.
• Varje marknadsföringsmeddelande anger ditt företag och erbjuder ett enkelt sätt att avregistrera sig.

2. E-post

• Inga köpta, hyrda eller skrapade listor.
• Inga vilseledande ämnesrader eller avsändare.
• Ta med en avregistreringslänk och de företagsuppgifter som lagen kräver.
• Håll studs- och klagomålsnivåerna låga och rensa dina listor regelbundet.

3. Sms

• Uttryckligt samtycke i förväg för sms i marknadsföringssyfte.
• Ett tydligt sätt att avregistrera sig (till exempel genom att svara STOP).
• Respektera rimliga tider och de nationella reglerna i varje land, inklusive registrering hos operatörer där det krävs.

4. WhatsApp, Instagram och Facebook

• Följ WhatsApp Business Policy, Metas handelspolicy (Commerce Policy) och plattformsvillkoren för Instagram och Facebook.
• Starta bara konversationer med personer som har godkänt att få meddelanden från dig; på det officiella API:et, utanför 24-timmarsfönstret, används godkända mallar.
• På QR-kodskopplingen är massutskick av oönskade meddelanden inte tillåtna: förutom att det bryter mot dessa regler kan Meta spärra ditt nummer.
• Erbjud inte produkter eller tjänster som Meta förbjuder.

5. Samtal och AI-röstagenter

• Informera när ett samtal spelas in, där lagen kräver det.
• Respektera spärrlistor och avregistreringar (i Brasilien till exempel listan ”Não Me Perturbe”).
• AI-agenter får inte utge sig för att vara människor där lagen kräver att personer informeras om att de pratar med en AI.

6. Förbjudet innehåll och förbjuden användning

• Allt som är olagligt, bedrägerier, nätfiske, pyramidspel eller vilseledande erbjudanden.
• Skadlig kod, försök att ta sig in i system eller säkerhetstester utan tillstånd.
• Hatpropaganda, trakasserier, hot eller innehåll som sexualiserar minderåriga.
• Erbjudanden inom finans, spel, hälsa eller läkemedel utan nödvändiga tillstånd.
• Intrång i tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter och integritet.
• Insamling av känsliga uppgifter utan rättslig grund.
• Att överbelasta plattformen eller sälja vidare åtkomst utan skriftligt avtal.

7. Skälig användning av ”obegränsat”

Obegränsat antal användare och kontakter är till för ditt företags faktiska verksamhet. Automatiserat massskapande av konton eller kontakter, eller användning som försämrar tjänsten för andra kunder, är inte tillåtet.

8. Vad vi gör om en regel bryts

Beroende på hur allvarligt det är kan vi ta bort innehåll, pausa utskick, begränsa funktioner eller stänga av kontot, och vi berättar varför. Vi kan anmäla olaglig verksamhet till myndigheterna.

9. Anmäl missbruk

Om du har fått oönskade meddelanden som skickats via plattformen, skriv till suporte@elooocrm.com med detaljerna så utreder vi saken.