Política de utilização aceitável

1. Primeiro, o consentimento

• Envie mensagens apenas a pessoas que deram consentimento ou com quem tem uma relação que a lei admita.
• Guarde a prova do consentimento: data, origem e o que foi aceite.
• Respeite de imediato os pedidos de oposição, em todos os canais.
• Todas as mensagens de marketing identificam o seu negócio e oferecem uma forma simples de deixar de as receber.

2. E-mail

• Nada de listas compradas, alugadas ou recolhidas automaticamente.
• Nada de assuntos ou remetentes enganosos.
• Inclua uma ligação para cancelar a subscrição e os dados da empresa exigidos por lei.
• Mantenha baixas as taxas de devolução e de queixas e limpe as suas listas regularmente.

3. SMS

• Consentimento prévio e expresso para SMS de marketing.
• Uma forma clara de deixar de receber (por exemplo, responder STOP).
• Respeite horários razoáveis e as regras nacionais de cada país, incluindo o registo junto dos operadores quando exigido.

4. WhatsApp, Instagram e Facebook

• Cumpra a Política do WhatsApp Business, a Política de Comércio da Meta e os termos das plataformas Instagram e Facebook.
• Inicie conversas apenas com pessoas que aceitaram receber mensagens suas; na API oficial, fora da janela de 24 horas, utilize modelos aprovados.
• Na ligação por QR code, não são permitidos envios em massa não solicitados: além de violarem estas regras, podem levar a Meta a banir o seu número.
• Não ofereça produtos ou serviços que a Meta proíba.

5. Chamadas e agentes de voz com IA

• Informe as pessoas quando uma chamada é gravada, sempre que a lei o exija.
• Respeite as listas de oposição a chamadas e os pedidos de oposição (no Brasil, por exemplo, a lista "Não Me Perturbe").
• Os agentes de IA não podem fazer-se passar por humanos quando a lei exija que as pessoas sejam informadas de que estão a falar com uma IA.

6. Conteúdos e utilizações proibidos

• Qualquer atividade ilícita, fraude, phishing, esquemas em pirâmide ou ofertas enganosas.
• Malware, tentativas de intrusão em sistemas ou testes de segurança sem autorização.
• Discurso de ódio, assédio, ameaças ou conteúdos que sexualizem menores.
• Ofertas financeiras, de jogo, de saúde ou farmacêuticas sem as licenças exigidas.
• Violação de direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade.
• Recolha de dados sensíveis sem fundamento jurídico.
• Sobrecarregar a plataforma ou revender o acesso sem acordo escrito.

7. Utilização justa do "ilimitado"

Os utilizadores e contactos ilimitados destinam-se à operação real do seu negócio. Não é permitida a criação automatizada em massa de contas ou contactos, nem uma utilização que prejudique o serviço para outros clientes.

8. O que fazemos em caso de incumprimento

Consoante a gravidade, podemos remover conteúdos, suspender envios, limitar funcionalidades ou suspender a conta, e explicamos-lhe porquê. Podemos comunicar atividades ilícitas às autoridades.

9. Denunciar abusos

Se recebeu mensagens indesejadas enviadas através da plataforma, escreva para suporte@elooocrm.com com os detalhes e iremos investigar.