Nutzungsrichtlinie

1. Einwilligung zuerst

• Schreiben Sie nur Personen an, die eingewilligt haben oder mit denen Sie eine gesetzlich anerkannte Beziehung haben.
• Bewahren Sie Nachweise der Einwilligung auf: Datum, Quelle und was akzeptiert wurde.
• Respektieren Sie Abmeldungen sofort, auf jedem Kanal.
• Jede Marketingnachricht nennt Ihr Unternehmen und bietet eine einfache Abmeldemöglichkeit.

2. E-Mail

• Keine gekauften, gemieteten oder ausgelesenen Listen.
• Keine irreführenden Betreffzeilen oder Absender.
• Fügen Sie einen Abmeldelink und die gesetzlich vorgeschriebenen Unternehmensangaben ein.
• Halten Sie Bounce- und Beschwerderaten niedrig und bereinigen Sie Ihre Listen regelmäßig.

3. SMS

• Vorherige, ausdrückliche Einwilligung für Marketing-SMS.
• Eine klare Abmeldemöglichkeit (zum Beispiel Antwort mit STOP).
• Angemessene Uhrzeiten und die nationalen Regeln jedes Landes einhalten, einschließlich einer Registrierung beim Netzbetreiber, wo erforderlich.

4. WhatsApp, Instagram und Facebook

• Halten Sie die WhatsApp Business Policy, die Handelsrichtlinien von Meta und die Plattformbedingungen von Instagram und Facebook ein.
• Beginnen Sie Gespräche nur mit Personen, die zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten; nutzen Sie bei der offiziellen API außerhalb des 24-Stunden-Fensters freigegebene Vorlagen.
• Über die QR-Code-Verbindung sind unaufgeforderte Massennachrichten nicht erlaubt: Sie verstoßen nicht nur gegen diese Regeln, sondern können auch zur Sperrung Ihrer Nummer durch Meta führen.
• Bieten Sie keine Produkte oder Dienstleistungen an, die Meta verbietet.

5. Anrufe und KI-Sprachagenten

• Informieren Sie Personen, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wo das Gesetz es verlangt.
• Respektieren Sie Sperrlisten und Widersprüche gegen Werbeanrufe (in Brasilien zum Beispiel die Liste „Não Me Perturbe“).
• KI-Agenten dürfen sich nicht als Mensch ausgeben, wo das Gesetz verlangt, dass Personen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen.

6. Verbotene Inhalte und Nutzungen

• Alles Rechtswidrige, Betrug, Phishing, Schneeballsysteme oder irreführende Angebote.
• Schadsoftware, Versuche, in Systeme einzudringen, oder Sicherheitstests ohne Genehmigung.
• Hassrede, Belästigung, Drohungen oder Inhalte, die Minderjährige sexualisieren.
• Finanz-, Glücksspiel-, Gesundheits- oder Arzneimittelangebote ohne die erforderlichen Genehmigungen.
• Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistigen Eigentums und Privatsphäre.
• Erhebung sensibler Daten ohne Rechtsgrundlage.
• Überlastung der Plattform oder Weiterverkauf des Zugangs ohne schriftliche Vereinbarung.

7. Faire Nutzung von „unbegrenzt“

Unbegrenzte Nutzer und Kontakte dienen dem tatsächlichen Betrieb Ihres Unternehmens. Automatisiertes massenhaftes Anlegen von Konten oder Kontakten oder eine Nutzung, die den Dienst für andere Kunden beeinträchtigt, ist nicht erlaubt.

8. Was wir bei einem Verstoß tun

Je nach Schwere können wir Inhalte entfernen, den Versand pausieren, Funktionen einschränken oder das Konto sperren, und wir nennen Ihnen den Grund. Rechtswidrige Aktivitäten können wir den Behörden melden.

9. Missbrauch melden

Wenn Sie unerwünschte Nachrichten erhalten haben, die über die Plattform versendet wurden, schreiben Sie mit den Details an suporte@elooocrm.com, und wir gehen der Sache nach.