Politique d'utilisation acceptable

1. Le consentement d'abord

• N'écrivez qu'aux personnes qui ont donné leur consentement ou avec qui vous avez une relation que la loi reconnaît.
• Conservez la preuve du consentement : date, source et ce qui a été accepté.
• Respectez immédiatement les désabonnements, sur tous les canaux.
• Chaque message marketing identifie votre entreprise et offre un moyen simple de se désabonner.

2. Courriel

• Aucune liste achetée, louée ou extraite du Web.
• Aucun objet ni expéditeur trompeur.
• Incluez un lien de désabonnement et les coordonnées de l'entreprise exigées par la loi.
• Gardez les taux de rebond et de plaintes bas et nettoyez vos listes régulièrement.

3. Texto

• Consentement préalable et explicite pour les textos marketing.
• Un moyen clair de se désabonner (par exemple, répondre STOP).
• Respectez des heures raisonnables et les règles nationales de chaque pays, y compris l'inscription auprès des opérateurs lorsqu'elle est exigée.

4. WhatsApp, Instagram et Facebook

• Respectez la politique de WhatsApp Business, la politique commerciale de Meta et les conditions des plateformes Instagram et Facebook.
• N'amorcez des conversations qu'avec des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages; avec l'API officielle, en dehors de la fenêtre de 24 heures, utilisez des modèles approuvés.
• Sur la connexion par code QR, l'envoi massif de messages non sollicités est interdit : en plus d'enfreindre ces règles, il peut faire bannir votre numéro par Meta.
• N'offrez pas de produits ni de services que Meta interdit.

5. Appels et agents vocaux IA

• Avisez les gens qu'un appel est enregistré lorsque la loi l'exige.
• Respectez les listes d'exclusion et les désabonnements (au Brésil, par exemple, la liste « Não Me Perturbe »).
• Les agents IA ne doivent pas se faire passer pour des humains lorsque la loi exige que les gens sachent qu'ils parlent à une IA.

6. Contenus et usages interdits

• Tout ce qui est illégal, la fraude, l'hameçonnage, les systèmes pyramidaux ou les offres trompeuses.
• Les logiciels malveillants, les tentatives d'intrusion dans des systèmes ou les tests de sécurité sans autorisation.
• Les propos haineux, le harcèlement, les menaces ou tout contenu sexualisant des mineurs.
• Les offres financières, de jeux d'argent, de santé ou pharmaceutiques sans les licences requises.
• La violation des droits de tiers, y compris la propriété intellectuelle et la vie privée.
• La collecte de données sensibles sans base juridique.
• La surcharge de la plateforme ou la revente de l'accès sans accord écrit.

7. Usage raisonnable de l'« illimité »

Les utilisateurs et contacts illimités servent aux activités réelles de votre entreprise. La création massive et automatisée de comptes ou de contacts, ou tout usage qui nuit au service pour les autres clients, est interdite.

8. Ce que nous faisons en cas de manquement

Selon la gravité, nous pouvons retirer du contenu, mettre les envois en pause, limiter des fonctions ou suspendre le compte, et nous vous en expliquerons la raison. Nous pouvons signaler toute activité illégale aux autorités.

9. Signaler un abus

Si vous avez reçu des messages non désirés envoyés par la plateforme, écrivez à suporte@elooocrm.com en donnant les détails et nous ferons enquête.