Politik for acceptabel brug

1. Samtykke først

• Skriv kun til personer, der har givet samtykke, eller som du har en relation til, som loven accepterer.
• Gem dokumentation for samtykket: dato, kilde og hvad der blev accepteret.
• Respektér frameldinger med det samme, på alle kanaler.
• Hver markedsføringsbesked identificerer din virksomhed og giver en enkel mulighed for at framelde sig.

2. E-mail

• Ingen købte, lejede eller skrabede lister.
• Ingen vildledende emnelinjer eller afsendere.
• Medtag et afmeldingslink og de virksomhedsoplysninger, loven kræver.
• Hold bounce- og klagerater lave, og ryd jævnligt op i dine lister.

3. SMS

• Forudgående, udtrykkeligt samtykke til SMS-markedsføring.
• En klar mulighed for at framelde sig (fx ved at svare STOP).
• Respektér rimelige tidspunkter og de nationale regler i hvert land, herunder registrering hos teleoperatører, hvor det kræves.

4. WhatsApp, Instagram og Facebook

• Følg WhatsApp Business Policy, Metas Commerce Policy og platformvilkårene for Instagram og Facebook.
• Start kun samtaler med personer, der har accepteret at modtage beskeder fra dig; på den officielle API skal du uden for 24-timersvinduet bruge godkendte skabeloner.
• På forbindelsen via QR-kode er masseudsendelse af uopfordrede beskeder ikke tilladt: ud over at bryde disse regler kan det få dit nummer blokeret af Meta.
• Tilbyd ikke produkter eller tjenester, som Meta forbyder.

5. Opkald og AI-stemmeagenter

• Oplys personer om, at et opkald optages, hvor loven kræver det.
• Respektér registre over personer, der ikke ønsker opkald, og frameldinger (i Brasilien fx listen »Não Me Perturbe«).
• AI-agenter må ikke udgive sig for at være mennesker, hvor loven kræver, at folk får at vide, at de taler med en AI.

6. Forbudt indhold og forbudt brug

• Alt ulovligt, svindel, phishing, pyramidespil eller vildledende tilbud.
• Malware, forsøg på at bryde ind i systemer eller sikkerhedstest uden tilladelse.
• Hadefuld tale, chikane, trusler eller indhold, der seksualiserer mindreårige.
• Tilbud inden for finans, spil, sundhed eller medicin uden de nødvendige tilladelser.
• Krænkelse af tredjeparts rettigheder, herunder immaterielle rettigheder og privatliv.
• Indsamling af følsomme oplysninger uden retsgrundlag.
• Overbelastning af platformen eller videresalg af adgang uden skriftlig aftale.

7. Rimelig brug af »ubegrænset«

Ubegrænsede brugere og kontakter er til den reelle drift af din virksomhed. Automatiseret masseoprettelse af konti eller kontakter eller brug, der forringer tjenesten for andre kunder, er ikke tilladt.

8. Hvad vi gør, hvis en regel brydes

Afhængigt af alvoren kan vi fjerne indhold, sætte udsendelser på pause, begrænse funktioner eller suspendere kontoen, og vi fortæller dig hvorfor. Vi kan anmelde ulovlig aktivitet til myndighederne.

9. Anmeld misbrug

Hvis du har modtaget uønskede beskeder sendt via platformen, så skriv til suporte@elooocrm.com med detaljerne, så undersøger vi sagen.