Politique d'utilisation acceptable

1. Le consentement d'abord

• N'écrivez qu'aux personnes qui ont donné leur consentement ou avec lesquelles vous entretenez une relation admise par la loi.
• Conservez la preuve du consentement : date, source et ce qui a été accepté.
• Respectez immédiatement les désinscriptions, sur tous les canaux.
• Chaque message marketing identifie votre entreprise et propose un moyen simple de se désinscrire.

2. E-mail

• Aucune liste achetée, louée ou extraite par scraping.
• Aucun objet ni expéditeur trompeur.
• Incluez un lien de désinscription et les mentions sur l'entreprise exigées par la loi.
• Maintenez des taux de rebond et de plainte faibles et nettoyez régulièrement vos listes.

3. SMS

• Consentement préalable et explicite pour les SMS marketing.
• Un moyen clair de se désinscrire (par exemple, répondre STOP).
• Respectez des horaires raisonnables et les règles nationales de chaque pays, y compris l'enregistrement auprès des opérateurs lorsqu'il est requis.

4. WhatsApp, Instagram et Facebook

• Respectez la politique WhatsApp Business, la politique commerciale de Meta et les conditions des plateformes Instagram et Facebook.
• N'engagez la conversation qu'avec des personnes ayant accepté de recevoir vos messages ; sur l'API officielle, en dehors de la fenêtre de 24 heures, utilisez des modèles approuvés.
• Sur la connexion par QR code, l'envoi massif de messages non sollicités est interdit : en plus d'enfreindre ces règles, il peut entraîner le bannissement de votre numéro par Meta.
• Ne proposez pas de produits ou services interdits par Meta.

5. Appels et agents vocaux IA

• Informez les personnes lorsqu'un appel est enregistré, si la loi l'exige.
• Respectez les listes d'opposition au démarchage téléphonique et les désinscriptions (au Brésil, par exemple, la liste « Não Me Perturbe »).
• Les agents IA ne doivent pas se faire passer pour des humains lorsque la loi exige d'informer les personnes qu'elles échangent avec une IA.

6. Contenus et usages interdits

• Tout ce qui est illégal, la fraude, le phishing, les systèmes pyramidaux ou les offres trompeuses.
• Les logiciels malveillants, les tentatives d'intrusion ou les tests de sécurité sans autorisation.
• Les discours de haine, le harcèlement, les menaces ou les contenus sexualisant des mineurs.
• Les offres financières, de jeux d'argent, de santé ou pharmaceutiques sans les autorisations requises.
• L'atteinte aux droits de tiers, y compris la propriété intellectuelle et la vie privée.
• La collecte de données sensibles sans base légale.
• La surcharge de la plateforme ou la revente d'accès sans accord écrit.

7. Usage raisonnable de l'« illimité »

Les utilisateurs et contacts illimités sont destinés à l'activité réelle de votre entreprise. La création automatisée et massive de comptes ou de contacts, ou tout usage qui nuit au service pour les autres clients, n'est pas autorisée.

8. En cas de manquement

Selon la gravité, nous pouvons retirer des contenus, suspendre les envois, limiter des fonctionnalités ou suspendre le compte, et nous vous en indiquerons la raison. Nous pouvons signaler toute activité illicite aux autorités.

9. Signaler un abus

Si vous avez reçu des messages non sollicités envoyés via la plateforme, écrivez à suporte@elooocrm.com avec les détails et nous enquêterons.