Bruksvilkår

1. Tjenesten

Elooo CRM er en programvaretjeneste (SaaS) for salg og markedsføring, levert av ELOOO. Det som inngår i hver plan, er det som er beskrevet på prissiden på tidspunktet du abonnerer.

Plattformen er bygget på tredjepartsteknologi og utvikles hele tiden. Vi kan forbedre eller erstatte funksjoner; hvis en endring vesentlig reduserer det planen din omfatter, varsler vi deg på forhånd, og du kan si opp.

2. Konto og vilkår for å bruke tjenesten

• Du må være minst 18 år og gi riktige opplysninger.
• Du er ansvarlig for å holde innloggingsdetaljene dine trygge, for å slå på tofaktorautentisering og for alt som gjøres av brukerne du inviterer.
• Ubegrenset antall brukere betyr kontoer for dem som jobber i bedriften din; videresalg eller deling av tilgang med tredjeparter krever skriftlig avtale med oss.

3. Planer, priser og betaling

• Prisene er i euro og er de som vises på nettsiden den dagen du abonnerer. Avgifter kommer i tillegg etter loven.
• Planene betales på forskudd, månedlig eller årlig, og fornyes automatisk ved utgangen av hver periode til du sier opp.
• Endrer vi prisene, varsler vi deg minst 30 dager i forveien; den nye prisen gjelder først fra neste periode, og du kan si opp før det.
• Hvis en betaling feiler, gir vi deg beskjed og kan etter varsel stenge tilgangen til beløpet er gjort opp.
• Bruk av tredjepartstjenester faktureres separat og vises alltid før det belastes, for eksempel meldinger via den offisielle WhatsApp-API-en etter Metas prisliste.

4. Ingen binding og oppsigelse

Det er ingen minimumsperiode og ikke noe oppsigelsesgebyr. Du kan si opp når som helst i kontoen din eller ved å skrive til suporte@elooocrm.com.

På månedsplanen får oppsigelsen virkning ved utgangen av måneden som allerede er betalt. På årsplanen stoppes fornyelsen, og du beholder tilgangen ut året som er betalt. Garantien på 14 dager er forklart i retningslinjene for refusjon og oppsigelse.

5. Oppsett og implementering

Det er ikke noe etableringsgebyr. På Enterprise er den komplette implementeringen inkludert i prisen; tidsbruken avhenger av at du gir oss tilgangene og informasjonen som trengs.

6. Dine data og ditt innhold

Dataene dine og innholdet du lager, tilhører fortsatt deg. Du gir oss bare den tillatelsen som trengs for å lagre og behandle dem for å levere tjenesten. Du kan eksportere dem når som helst, og etter oppsigelse slettes de slik det er beskrevet i personvernerklæringen.

For personopplysningene til kontaktene dine er du behandlingsansvarlig og vi databehandler, i henhold til databehandleravtalen, som er en del av disse vilkårene.

7. Akseptabel bruk

Du er avsender av alle meldinger som sendes fra kontoen din og må ha det samtykket loven krever. Bruk av plattformen betyr at du følger retningslinjene for akseptabel bruk, inkludert reglene mot spam og Metas retningslinjer.

8. Tredjepartstjenester

Integrasjoner som WhatsApp, Instagram, Facebook, Google eller betalingsleverandører er underlagt sine egne vilkår, og vi er ikke ansvarlige for deres tilgjengelighet eller beslutninger.

QR-kode-tilkoblingen er ikke et offisielt Meta-produkt: den forutsetter at telefonen din holder seg tilkoblet, og Meta kan begrense numre som bryter reglene. Til kritisk bruk eller store volumer anbefaler vi den offisielle API-en.

9. Tilgjengelighet og support

Vi jobber for at plattformen skal være tilgjengelig hele tiden, bortsett fra vedlikehold og hendelser utenfor vår kontroll. Support er tilgjengelig på chat alle ukens dager. SLA for Enterprise er den som er skriftlig avtalt med hver kunde.

10. Immaterielle rettigheter

Plattformen, merkevaren Elooo CRM og materialet på denne nettsiden tilhører oss eller våre lisensgivere. Du kan ikke kopiere, foreta omvendt utvikling av, videreselge eller lansere plattformen under eget merke uten skriftlig avtale med oss.

11. Ansvar

Vi leverer tjenesten med faglig aktsomhet, men garanterer ikke bestemte salgs- eller forretningsresultater. I den grad loven tillater det, er vårt samlede ansvar begrenset til beløpene du har betalt de siste 12 månedene før hendelsen, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller tapt fortjeneste.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvaret for svindel, forsett eller grov uaktsomhet, død eller personskade, eller de rettighetene forbrukere har etter ufravikelig lov.

12. Stenging og avslutning fra vår side

Vi kan stenge eller avslutte en konto ved alvorlig brudd på disse vilkårene, som spam, ulovlig aktivitet eller manglende betaling, etter varsel når det er mulig. Når det er en umiddelbar risiko for personer, plattformen eller andre kunder, kan vi handle med en gang.

13. Hvis du er forbruker

I EØS har forbrukere 14 dagers angrerett ved fjernsalg (i Norge etter angrerettloven). I Brasil gir forbrukerbeskyttelsesloven 7 dager ved kjøp på nett (art. 49). Vår 14-dagers garanti med full refusjon dekker begge tilfellene.

Forbrukere kan også bruke alternative tvisteløsningsorganer; i Portugal finnes listen på www.consumidor.gov.pt.

14. Endringer i disse vilkårene

Gjør vi vesentlige endringer, varsler vi deg minst 30 dager før de trer i kraft. Er du ikke enig, kan du si opp før den datoen.

15. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i Portugal. Tvister avgjøres av de domstolene som har jurisdiksjon der, uten at dette begrenser de ufravikelige reglene som beskytter forbrukere i landet der de bor.

16. Kontakt

Support: suporte@elooocrm.com. Personvern: privacidade@elooocrm.com.