Termini di servizio

1. Il servizio

Elooo CRM è una piattaforma software-as-a-service per vendite e marketing, fornita da ELOOO. Il contenuto di ciascun piano è quello descritto nella pagina dei piani al momento della sottoscrizione.

La piattaforma si basa su tecnologia di terzi ed è in continua evoluzione. Possiamo migliorare o sostituire funzionalità; qualora una modifica riduca in modo significativo quanto incluso nel tuo piano, te ne diamo preavviso e puoi recedere.

2. Account e requisiti

• Devi avere almeno 18 anni e fornire informazioni veritiere.
• Sei responsabile della custodia delle tue credenziali di accesso, dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori e di tutte le attività svolte dagli utenti che inviti.
• Per utenti illimitati si intendono gli account delle persone che lavorano nella tua attività; la rivendita o la condivisione dell'accesso con terzi richiede il nostro consenso scritto.

3. Piani, prezzi e pagamento

• I prezzi sono espressi in euro e sono quelli indicati sul sito il giorno della sottoscrizione. Si applicano le imposte previste dalla legge.
• I piani si pagano anticipatamente, su base mensile o annuale, e si rinnovano automaticamente alla fine di ciascun periodo fino alla disdetta.
• In caso di variazione dei prezzi, te ne diamo comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo; il nuovo prezzo si applica solo dal periodo successivo e puoi recedere prima di tale data.
• In caso di mancato pagamento, ti informiamo e possiamo sospendere l'accesso, previo avviso, fino alla regolarizzazione.
• L'utilizzo di servizi di terzi è addebitato separatamente e sempre indicato prima dell'addebito, come i messaggi dell'API ufficiale di WhatsApp secondo il listino di Meta.

4. Nessun vincolo e disdetta

Non è prevista una durata minima né alcuna penale di disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account o scrivendo a suporte@elooocrm.com.

Per il piano mensile, la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato. Per il piano annuale, il rinnovo viene annullato e mantieni l'accesso fino alla fine dell'anno pagato. La garanzia di 14 giorni è illustrata nella Politica di rimborso e disdetta.

5. Attivazione e implementazione

Non è previsto alcun costo di attivazione. Con Enterprise, l'implementazione completa è inclusa nel prezzo; i relativi tempi dipendono dalla tempestiva messa a disposizione, da parte tua, degli accessi e delle informazioni necessari.

6. I tuoi dati e contenuti

I tuoi dati e i contenuti che crei restano di tua proprietà. Ci concedi esclusivamente l'autorizzazione necessaria a ospitarli e trattarli per fornire il servizio. Puoi esportarli in qualsiasi momento e, dopo la disdetta, vengono cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Per i dati personali dei tuoi contatti, tu sei il titolare del trattamento e noi il responsabile del trattamento, ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

7. Uso accettabile

Sei il mittente di ogni messaggio inviato dal tuo account e devi disporre del consenso richiesto dalla legge. L'utilizzo della piattaforma implica il rispetto della Politica di uso accettabile, incluse le regole antispam e le policy di Meta.

8. Servizi di terzi

Le integrazioni come WhatsApp, Instagram, Facebook, Google o i fornitori di servizi di pagamento sono disciplinate dai rispettivi termini, e non siamo responsabili della loro disponibilità né delle loro decisioni.

La connessione tramite codice QR non è un prodotto ufficiale di Meta: dipende dal fatto che il tuo telefono resti connesso, e Meta può limitare i numeri che violano le sue regole. Per un utilizzo critico o con volumi elevati raccomandiamo l'API ufficiale.

9. Disponibilità e assistenza

Ci adoperiamo per mantenere la piattaforma sempre disponibile, salvo interventi di manutenzione ed eventi al di fuori del nostro controllo. L'assistenza è disponibile in chat tutti i giorni della settimana. Lo SLA di Enterprise è quello concordato per iscritto con ciascun cliente.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il marchio Elooo CRM e i materiali di questo sito appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Non è consentito copiare, decompilare, rivendere o commercializzare la piattaforma con un marchio proprio (white label) senza il nostro consenso scritto.

11. Responsabilità

Forniamo il servizio con diligenza professionale, ma non garantiamo specifici risultati di vendita o commerciali. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi da te corrisposti nei 12 mesi precedenti l'evento, e non rispondiamo di danni indiretti o mancati guadagni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità per frode, dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, né i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative.

12. Sospensione e risoluzione da parte nostra

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di grave violazione dei presenti Termini, come spam, attività illecite o mancato pagamento, previo avviso ove possibile. In presenza di un rischio immediato per persone, per la piattaforma o per altri clienti, possiamo intervenire immediatamente.

13. Se sei un consumatore

Nell'Unione europea, i consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti conclusi a distanza. In Brasile, il Codice di tutela del consumatore prevede 7 giorni per gli acquisti effettuati online (art. 49). La nostra garanzia di 14 giorni con rimborso integrale copre entrambi i casi.

I consumatori possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie; in Portogallo, l'elenco è disponibile su www.consumidor.gov.pt.

14. Modifiche ai presenti Termini

In caso di modifiche rilevanti, te ne diamo comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro efficacia. Se non le accetti, puoi recedere prima di tale data.

15. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di Portogallo. Le controversie sono devolute ai tribunali ivi competenti, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedono.

16. Contatti

Assistenza: suporte@elooocrm.com. Privacy: privacidade@elooocrm.com.