Politica di rimborso e disdetta
Data di entrata in vigore:
Vogliamo che tu resti perché funziona, non perché sei vincolato. Ecco come funzionano la garanzia, i rimborsi e la disdetta.
1. Garanzia di soddisfazione di 14 giorni
Se non sei soddisfatto, chiedi il rimborso entro 14 giorni di calendario dal primo pagamento e ti restituiamo il 100% di tale pagamento, senza necessità di indicarne il motivo. La garanzia si applica al primo abbonamento di ciascun cliente, su qualsiasi piano, mensile o annuale.
Abbiamo scelto 14 giorni, e non 7, perché corrispondono al diritto di recesso previsto per i contratti a distanza nell'Unione europea. In Brasile, superano anche i 7 giorni previsti dal Codice di tutela del consumatore.
2. Come richiedere il rimborso
Scrivi a suporte@elooocrm.com dall'indirizzo email del tuo account, oppure fai richiesta nella chat di assistenza. Effettuiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla richiesta; il tempo necessario per l'accredito dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.
3. Disdetta
- Nessun vincolo e nessuna penale di disdetta.
- Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account o scrivendo all'assistenza. Riceverai una conferma via email.
- Piano mensile: il piano non si rinnova e resta attivo fino alla fine del mese già pagato.
- Piano annuale: il rinnovo viene annullato e mantieni l'accesso fino alla fine dell'anno pagato.
4. Dopo i 14 giorni
Al di fuori del periodo di garanzia, il periodo in corso già pagato, mensile o annuale, non è rimborsabile, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il servizio non sia stato erogato per cause a noi imputabili.
5. Implementazione con Enterprise
L'implementazione di Enterprise è inclusa nel prezzo e non è previsto un costo di attivazione separato; pertanto è anch'essa coperta dalla garanzia di 14 giorni.
6. Costi di terzi
I costi corrisposti a terzi per l'utilizzo già fruito, come i messaggi dell'API ufficiale di WhatsApp addebitati da Meta, non fanno parte del prezzo del piano e non sono rimborsabili.
7. I tuoi dati dopo la disdetta
Esporta tutto ciò che ti serve prima della scadenza dell'accesso. Successivamente, i dati dell'account sono conservati per un massimo di 90 giorni per consentirti di tornare, e poi cancellati, come descritto nell'Informativa sulla privacy.
8. Prezzi e sconti
Non applichiamo sconti: il prezzo indicato è il prezzo, uguale per tutti. Il piano annuale costa l'equivalente di 10 mensilità, ovvero 2 mesi gratis.
Domande su questa pagina? Scrivi a privacidade@elooocrm.com