Política de reembolso y cancelación

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Si no estás satisfecho, pide el reembolso en los 14 días naturales siguientes a tu primer pago y te devolvemos el 100% de ese pago, sin necesidad de dar motivos. Se aplica a la primera suscripción de cada cliente, en cualquier plan, mensual o anual.

Elegimos 14 días, y no 7, porque es el derecho de desistimiento de los contratos a distancia en la Unión Europea. En Brasil, además, supera los 7 días del Código de Defensa del Consumidor.

2. Cómo pedir el reembolso

Escribe a suporte@elooocrm.com desde el email de tu cuenta o pídelo en el chat de soporte. Reembolsamos al mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde tu solicitud; lo que tarde el dinero en llegar a tu cuenta depende de tu banco o tarjeta.

3. Cancelación

• Sin permanencia y sin penalización por cancelar.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a soporte. Recibirás una confirmación por email.
• Plan mensual: el plan no se renueva y sigue activo hasta el final del mes ya pagado.
• Plan anual: se cancela la renovación y mantienes el acceso hasta el final del año pagado.

4. Pasados los 14 días

Fuera del periodo de garantía, no se reembolsa el periodo en curso ya pagado, mensual o anual, salvo que la ley lo exija o que el servicio no se haya prestado por causas imputables a nosotros.

5. Implantación en Enterprise

La implantación de Enterprise está incluida en el precio y no hay cuota de alta aparte, por lo que también la cubre la garantía de 14 días.

6. Importes de terceros

Los importes pagados a terceros por un uso ya consumido, como los mensajes de la API oficial de WhatsApp que cobra Meta, no forman parte del precio del plan y no se pueden reembolsar.

7. Tus datos tras cancelar

Exporta lo que necesites antes de que termine tu acceso. Después, los datos de la cuenta se conservan hasta 90 días por si quieres volver y luego se suprimen, según se describe en la Política de privacidad.

8. Precios y descuentos

No hacemos descuentos: el precio que ves es el precio, igual para todos. El plan anual cuesta el equivalente a 10 mensualidades, es decir, 2 meses gratis.