Politique de remboursement et de résiliation

1. Garantie satisfaction de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, demandez le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant votre premier paiement et vous récupérez 100 % de ce paiement, sans avoir à vous justifier. Cela s'applique au premier abonnement de chaque client, sur toutes les offres, mensuelles ou annuelles.

Nous avons choisi 14 jours, et non 7, car c'est la durée du droit de rétractation pour les contrats à distance dans l'Union européenne. Au Brésil, cela va aussi au-delà des 7 jours prévus par le Code de défense du consommateur.

2. Comment demander un remboursement

Écrivez à suporte@elooocrm.com depuis l'e-mail de votre compte, ou faites la demande dans le chat du support. Nous remboursons sur le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant votre demande ; le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre carte.

3. Résiliation

• Sans engagement et sans frais de résiliation.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en écrivant au support. Vous recevez une confirmation par e-mail.
• Offre mensuelle : l'abonnement n'est pas renouvelé et reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé.
• Offre annuelle : le renouvellement est annulé et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée.

4. Après les 14 jours

En dehors de la période de garantie, la période en cours déjà payée, mensuelle ou annuelle, n'est pas remboursée, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le service n'a pas été fourni pour des raisons qui nous sont imputables.

5. Mise en place sur Enterprise

La mise en place Enterprise est incluse dans le prix et il n'y a pas de frais de mise en service séparés ; elle est donc elle aussi couverte par la garantie de 14 jours.

6. Frais de tiers

Les frais payés à des tiers pour une consommation déjà effectuée, comme les messages de l'API officielle WhatsApp facturés par Meta, ne font pas partie du prix de l'abonnement et ne peuvent pas être remboursés.

7. Vos données après la résiliation

Exportez tout ce dont vous avez besoin avant la fin de votre accès. Ensuite, les données du compte sont conservées jusqu'à 90 jours pour vous permettre de revenir, puis supprimées, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

8. Prix et remises

Nous ne pratiquons pas de remises : le prix affiché est le prix, le même pour tous. L'offre annuelle coûte l'équivalent de 10 mensualités, soit 2 mois offerts.